Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1.1 Browniehemel: De online winkel die eigendom is en wordt beheerd door de verkoper;
1.2 Verkoper: onderneming die goederen of diensten aanbiedt via de webshop;
1.3 Klant/opdrachtgever: De persoon of entiteit die goederen of diensten aanschaft via de webshop en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
1.4 Overeenkomst: Een overeenkomst wordt gesloten tussen twee partijen, Browniehemel en een klant, op basis van de voorwaarden die zijn opgenomen in de algemene voorwaarden van Browniehemel. De overeenkomst treedt in werking zodra de klant akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Browniehemel, meestal door het plaatsen van een bestelling;
1.5 Bestelling: Het verzoek van de klant om een product te kopen via de webshop;
1.6 Prijs: De kosten die in rekening worden gebracht voor de aankoop van een product, inclusief belastingen, verzendkosten en eventuele andere kosten;
1.7 Levering: Het proces van het verzenden en afleveren van de bestelde producten bij de klant;
1.8 Retourbeleid: Het beleid van Browniehemel met betrekking tot het retourneren, ruilen of terugbetalen van producten door de klant;
1.9 Privacybeleid: Het beleid van Browniehemel met betrekking tot het verzamelen, opslaan en beschermen van persoonlijke gegevens van klanten.
Artikel 2 – Algemeen
2.1 De opgemaakte algemene voorwaarden van Browniehemel zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Browniehemel en de klant.
2.2 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de algemene voorwaarden van kracht op de overeenkomst. Browniehemel en de klant zullen samen tot een passende, vervangende, voorwaarden komen.
2.3 Browniehemel behoudt zich het recht om tussentijds de algemene voorwaarden te wijzigen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst op de website van Browniehemel.
3.2 Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, stuurt Browniehemel u een bevestiging van de bestelling. In deze bevestigingsmail is uw bestelnummer en details van uw bestelling opgenomen.
Artikel 4 – Prijzen
4.1 De prijzen op de website van Browniehemel zijn in euro's en inclusief btw en exclusief verzendkosten.
Artikel 5 – Betaling
5.1 Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider.
Artikel 6 – Levering
6.1 Browniehemel streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar kunnen geen specifieke levertijd garanderen. Ongeveer 10% van de brievenbus pakketten die door PostNL geleverd worden, komen met een kleine vertraging van één of twee dagen. Doordat wij van PostNL afhankelijk zijn, kunnen wij de bezorgdag niet 100% garanderen maar de verzenddag garanderen wij wel!
6.2 Op werkdagen vóór 14.00 uur besteld, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Wilt u dat uw brownies zeker op tijd aankomen, dan adviseren wij om de brownies zeker één dag eerder te laten verzenden.
6.3 Zodra uw bestelling verzonden is, stuurt Browniehemel een e-mail met daarin de trackingsinformatie.
6.4 Indien een bestelling onverhoopt niet geleverd kan worden, zal Browniehemel zo spoedig mogelijk contact opnemen met u. Mocht dit het geval zijn, dan kunt u uit twee opties kiezen: een vervangend product of het ontbinden van de overeenkomst.
Artikel 7 – Annulering en retourneren
7.1 Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel als mogelijk contact met ons op per e-mail. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kan Browniehemel de bestelling annuleren en het bestaande bedrag terugstorten.
7.2 Brownies zijn een versproduct en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Na een succesvolle betaling is de verkoop definitief. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing op de overeenkomst.
7.3 Browniehemel behoudt zich het recht toe om bestellingen te weigeren en/of te annuleren zonder opgaaf van redenen. Hebt u de bestelling al betaald, dan wordt het volledige bedrag teruggestort.
7.4 Mocht het zo zijn dat u de brownies aan de hand van een klacht wilt retourneren. Neem dan gerust contact met ons op via info@debrowniehemel.nl, leg in deze mail uit wat er met de brownies mis is en stuur ook foto’s mee. Dan gaan wij een passende oplossing zoeken. Wacht met het retourneren, totdat wij op uw mail gereageerd hebben.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Browniehemel kan niet gehouden worden tot vergoeding van enige schade die een gevolg is van overmacht of van een daad of nalatigheid van de klant, dan wel andere personen.
8.2 Browniehemel kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele allergieën. Een klant dient zelf na te gaan of het geleverde product ingrediënten bevat waarvan een klant een allergische reactie kan krijgen of ziek van kan worden.
8.3 Browniehemel kan niet aansprakelijk worden gehouden voor fouten die te wijten zijn aan de klant, zoals het opgeven van een verkeerd leveradres.
8.4 De aansprakelijkheid van Browniehemel is in alle gevallen beperkt tot het aankoop- of factuurbedrag.
Artikel 9 – Overmacht
9.1 Indien er sprake is van overmacht is Browniehemel niet gehouden tot het betalen van een schadevergoeding.
9.2 Wat verstaan we onder overmacht bij Browniehemel: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarbij Browniehemel geen invloed kan uitoefenen.
9.3 Van overmacht aan de zijde van Browniehemel is sprake indien: Bovenmatig ziekteverzuim van personeel, een tijdelijk tekort aan personeel, brand, staking, het ter onzer beoordeling niet beschikken over voldoende gegevens of het verstrekken van onjuiste gegevens, dan wel het ontbreken van voldoende medewerking door de opdrachtgever, bedrijfs- en technische storingen binnen het pand van Browniehemel of de door Browniehemel ingeschakelde externe partijen.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
10.1 Alle rechten op onze website, inclusief de teksten, afbeeldingen, logo’s en andere materialen, berusten bij Browniehemel.
10.2 Het is niet toegestaan om deze materialen te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken zonder de uitdrukkelijke toestemming van Browniehemel.
Artikel 11 – Geheimhouding
11.1 Browniehemel zal de naam van de klant in zijn uitlatingen niet naar derden mogen gebruiken.
11.2 Verdere informatie over geheimhouding staat onder de privacyverklaring van Browniehemel.
Artikel 12 – Toepassing recht en geschillen
12.1 Herroepingsrecht
12.2 Nederlands recht van toepassing
12.3 Geschillen die voortkomen uit onze dienstverlening, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 13 – Vragen en/of klachten
13.1 Vragen en/of klachten kunt u melden bij Browniehemel of via info@debrowniehemel.nl.
13.2 Indien er zichtbare gebreken zijn aan het geleverde product, dient u dit direct na levering te melden aan Browniehemel. Meldt u het niet binnen 24 uur na levering, dan is Browniehemel niet aansprakelijk voor de gebreken.
13.3 Browniehemel streeft ernaar om binnen één werkdag te reageren op uw klacht. Lukt het Browniehemel niet om tijdig te reageren, dan brengt Browniehemel u op de hoogte van de vertragingsduur.
13.4 Producten die Browniehemel erkent als een gebrek of beschadiging, worden in overleg of vervangen of u krijgt het aankoopbedrag teruggestuurd.
Artikel 14 – Cadeaukaarten
14.1 Door De Browniehemel uitgegeven cadeaukaarten zijn geldig gedurende vijf (5) jaar na datum van uitgifte.
14.2 Cadeaukaarten kunnen uitsluitend worden ingewisseld voor producten uit het assortiment van De Browniehemel via de webshop debrowniehemel.nl.
14.3 Cadeaukaarten zijn niet inwisselbaar voor contant geld of ander betaalmiddel.
14.4 Het tegoed van een cadeaukaart kan in meerdere keren worden besteed. Het resterende saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum.
14.5 Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaukaart vindt geen vergoeding of vervanging plaats.
14.6 Cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
14.7 De Browniehemel behoudt zich het recht voor om cadeaukaarten te weigeren indien er een vermoeden bestaat van fraude of misbruik.
